 Yahoo!BBの申し込みからの記録を、何気なく書き込んでいました。まさかこんな長いページになるとは思っていませんでしたが・・・Yahoo! BB | Yahoo! が ADSL サービスを始めたとのニュースが入ってきました。ISDNも検討していたのですが、料金が高い割に効果が少ないとの話を聞いていましたので見送っていました。ADSL には興味があったのですが、残念ながら日本では料金が高すぎました。そんな中 Yahoo! が安い基本料金で開始するとのこと。早速インターネットでYahoo!BBにアクセスし調べたところ、我が家の川口市(埼玉県)は初期の予定に入っていませんでした。ただ予約ができるとのことで、即予約を入れました。 | ||
| 2001.06.?? | インターネットでADSL予約登録。 |
| 2001.06.21 | 予約受け付け手続き完了メール受領。 |
| 2001.07.02 | 申し込み受け付け開始メール受領。 |
| 2001.07.0? | インターネットで申し込み登録。 |
| 2001.07.06 | 申し込み手続き完了確認メール受領。 |
| 2001.07.30 | 開通予定時期のお知らせメール受領(８月下旬とのこと)。 |
| 2001.08.28 | Yahoo!BBから電話回線名義人確認の電話(名義人記入が誤っていたらしい！)。→Yahoo!BBで正しい名義人に修正するので、１週間後にモデムが届けられるとの事。 しかし回線名義人が誤っていることを伝えるまでに、２ヶ月以上も掛かるとは！ |
| 2001.09.05 | 未だモデムは送られてこないし、ネット上のステータスは「NTT局内工事 申請内容修正中」のままなので、クレームのメールを出す。 |
| 2001.09.10 | またYahoo!BBから名義人確認の電話。 先月末に電話があり回線名義人変更の指示もしたし、メールで問合せもしているのに何も返事が無いことを告げる。しかし前の電話のことは知らないという！「至急修正し、モデムを送る」とのこと。 顧客データの履歴を見て連絡しているのではないのか？ほんとうに混乱して、業務が滅茶苦茶のようだ。 |
| 2001.09.17 | 未だモデムは送られてこないし、5日に送ったメールに返事もこない。再度「どうなっているのか？」のメールを送信。しかし期待はできない！ |
| 2001.09.24 | 9月17日の問合せメールに返事！ しかし問い合わせ内容には一切回答せず「机上申請中」であるから待てとのこと。「馬鹿か！」こいつら。 同日、質問に答えるようメールを返信。「モデムを送ると２度までも電話で言ってきているのに、いつ送ってくるのか。回線名義人の変更は本当におこなったのか」と再度質問。 最近は他のプロバイダーも安くＡＤＳＬ提供を始めたので乗り換えたくなってきた。 同日一般の申込者当てメールを受領。「開通日時等についてカスタマーサポートセンターに多くのお問合せをいただいておりますが、予想以上のお申し込み、お問い合わせがあり、ご回答が遅れておりますこと、深くお詫び申し上げます。」だと。 |
| 2001.10.04 | 質問とは関係なく、カスタマーサポートセンターからメール。「回線名義人がＮＴＴ登録と異なっているようなので、ＷＥＢ上から変更手続きをするように」とのこと。今まで８月22日から電話で2回、メールで2回も名義人変更のことは言ってあるのに！まったく横の連絡はしていないようだ。最初から自分で変更手続きをしろと言ってくれれば簡単だったのに。向こうから電話が来た時に、質問しても担当ではないから判らないというし(二回の電話ともに)。 同日、ＷＥＢ上から回線名義人変更手続きを行う。そして何度も変更手続きは依頼しているのに、このメールは何なのかと返事を出すが、どうせ無視されるのだろう。 |
| 2001.10.06 | ステータスをＷＥＢで確認したら「申請内容修正中」に変わっていた。昨日、自分で修正した名義人変更が反映されたようだ。8月28日に電話をよこした時に、Yahoo! BBで変更手続きするなどと言わず、変更してくださいと言えば一月以上早く済んだものを！(後で履歴を読み直してよみると9月5日にも「申請内容修正中」で変わっていなかったようである) |
| 2001.10.09 | Yahoo! BBよりメールの返事が来た。何と9月5日のメールに対する返事！「回線名義人を変更していない為先に進めていません。変更をお願いいたします。」とのこと。その後のメールや電話での事はまったく触れられていない。単に知らないだけなのだろう。回線名義人を変更するようにと書いてあるが、これは「10月4日の変更のことを確認してメールをよこしたのか」「Yahoo! BBで名義人変更をすると言ったのは嘘なのか」などの質問と、今までの経緯をまとめて、昨日のメールに返信。My ISIZEのADSLの評価投稿に、多くの人がYahoo! BBのサポート体制のひどさを書いてあるが、本当にひどいものだ。 |
| 2001.10.11 | ステータスを確認したら「申請中」に変わっていた。クレームをつけると直しているわけではないだろうが。 |
| 2001.10.23 | Yahoo BB!(女性)から三度目の電話。今までのアルバイトのような声と比べて、落ち着いた雰囲気の声。期待ができそうと思いながら話を聞き始める。「ＮＴＴから名義人が誤っているとの照会が来た」とのこと！ 当方は「既に何回も電話やメールで変更依頼をしているし、自分でNETから名義人変更処理もしている」と伝えた。社内相互間の連絡は何も行なわれていない。ひどい会社だ。「回線名義の修正が済んでいるのでしたら、もうすぐモデムは着くでしょう」とも言う。「現在表示されているステータスに対して、回線名義人が誤っていると言う意味ではないのか」と聞くと、「データベースがパンクして調べられない」との返事。「何ヶ月も御社の処理の悪さで待たされている」と強く言うと「少々お待ちください」と言い、電話を廻してくれることになった。電話の保留音がしている。やっと責任ある立場の人間と話せると思い喜んで待つ。しかし受話器を取る音がして、そして電話が切れた！！ その後、待っているが電話はまだかかってこない！ 夕方の「少々お待ちください」は、翌日になっても何の連絡も無し。電話を廻された人間も、廻した人間も、何を考えているやら。無責任な会社の人間は、全員無責任なのか。人件費に金をかけない Yahoo BB! の方針にあきれ返る。もちろん10月4日のメールに対し、未だ返事は無し。 |
| 2001.10.28 | 未だ電話が途中で切れたことやメールに対しは返事がない。期待するほうが無理なのだろう。 何と昼頃に宅急便でモデムが届けられた！メールをチェックすると、昨日22時送信で、「Yahoo!BBサービスモデム発送のご案内」が入っていた。回線が開通した人だけに配送するのではなく、名義人未訂正の人にも送るとある。本当に手続きをYahoo!BBがしているのか心配。モデムに「NTT名義人情報訂正のお願い」の手紙にが入っていた。 早速モデムを接続するため、池袋の「さくらや」へLANアダプタを購入に行く。安いもので純分だろうと思い、coregaのEther PCI-TL(PCIバス用10BASE-T)税込み\950。モデムのチェックは回線が開通していないので、完全にチェックはできない。そこで手持ちのHABとノートブックを接続させLANアダプタのチェック。ネットワークでノートブックを検出できたので、アダプタは正常に動作できていることを確認。後は回線が開通するのを待つばかりなのだが。 |
| 2001.10.29 | 昨日送られてきたモデムの「セットアップガイド」に問合せの電話番号(03-5641-3036)が書いてあったので電話するも、何回電話してもNTTの「この電話はただ今混雑しております」のメッセージが流れるのみ！メールに返事はよこさないし、電話は繋がらない。たまに電話が掛かってきてもミスばかり。WEB上のステータスは未だに申請中のまま。モデムは昨日着いたのに、表示は空白のまま。本当に名義人変更手続きを行っているのやら。何回も騙させているので信用は全くしていない。 |
| 2001.10.30 | きょうもYahoo!BBに電話するも、NTTのメッセージが聞こえるのみ！10:00から18:00が電話受け付けとあるが、10:00ちょうどに電話しても「この電話はただ今混雑しております」のテープが流れるのみ。至急連絡をよこすようにメールを入れたが、もちろん返事はこない。WEB上のステータスでは未だにモデムは送ったことになっていない。既に受取っているのに！ |
| 2001.10.31 | きょうもYahoo!BBに電話する。何回か電話をし、やっと呼び出し音に。しかし何分待っても誰も出ず、しまいに切れた。 |
| 2001.11.01 | きょうもYahoo!BBに電話する。何回か電話をし、やっと呼び出し音に。なんと「カスタマーサポートはxxxxに電話してください」のメッセージが流れるのみ(後でサイトを覗くと、11月1日から開設とあった)。しかもテープは電話番号を一回言うとすぐに切れた。それも早口で。そんな馬鹿な！電話番号を言うと思っていないのに、一回だけの案内では書き留める暇もないのに。少なくとも普通は二回は繰り返すだろ。しかたがないので、再度電話をするも話中が続く。やっとつながり電話番号(0570-919-820)を書き留める。指定の電話にかけると「おつなぎします。通話は180秒ごとに９円かかります。」のメッセージの後、電話は切れた！再度電話をかけなおすも、メッセージの後で電話は切れた。いつもながら最悪。ここまで来ると意地でも解約せずに、最後まで付き合ってやろうという気になってきた。 |
| 2001.11.01 |
Yahoo!BBのWEB上のステータスが、昨日までと違い「申請中」から「NTT局内工事申請中」に変わっていた。よく見ると、今まで一本だった表現が「NTT局舎内工事状況」「NTT局舎内工事予定日」「NTT局舎内工事完了日」に分かれただけのようだ。相変わらず「ADSLモデム発送」欄は空欄のまま。５日前に着いているのに。更新すらままならないようだ。 WEBに、きょうから表示された電話番号は 0570-919-820 携帯電話やPHSからかけるときは03-6688-5001とある。 代表の電話番号が「クイックヤフー(919-820)」とは！ 思わず「どこが！」と突っ込みを入れたくなる。 |
| 2001.11.05 |
Yahoo!BBのWEB上のステータスの「ADSLモデム発送」欄が「2001/10/27」に変わった。28日に配達されたモデムの箱を確認すると、たしかに27日にヤマト運輸が受け付けている。データベースの更新に9日かかっていることになる。 電話は相変わらずかからない。念のため、古い電話番号にかけてみると、あの早口だったアナウンスは通常の番号案内の口調に変わっていた。 |
| 2001.11.08 | 何度も毎日電話をしているが、未だに電話は通じない。メールに対しても返事はこない。本日、今までの経緯を書き、またメールを送付する。今回はＢＢテクノロジー社のメールアドレスも分かったので、Yahoo!BBサポートセンターと双方に送っておいたが、どうか。 |
| 2001.11.09 | Yahoo!BBサポートセンターから昨日のメールに対し返事。至急連絡をするように書いたが、意外に早かった。しかし内容は！！！ 当方の質問内容は一切無視し「現在一日も早く開通できるよう努めております。ご迷惑をお掛けいたしておりますが、工事の準備が整いました時点でご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。」と紋切り型。何も考えずに、質問者に同じ文面を送っているのだろうか。当方が質問しているのは、ＮＴＴに申請している回線名義人は誰なのかということなのに。至急電話をするように返信メールを入れておいたが・・・。 |
| 2001.11.20 | 未だYahoo!から何の連絡もなし！ Yahoo!BBのＨＰに「お問い合わせ」ページをを見つけた。CGIで問い合わせるようになっているので、「どうなってるの？」と質問を入れておいた。 |
| 2001.11.25 | Yahoo!BBテクニカルサポートセンターから11月8日のメールに対し返事。Yahoo!BBテクノロジー社と思っていたが、そうではなくYahoo!BBテクニカルサポートセンターのメールアドレスだった。返事は「回線名義人登録内容変更等は分かりかねます」とのもの。同じ社内でも、必要部署へ連絡することなど考えていないようだ。 8月から続くYahoo!BBとのメールでの質問には、未だ回答を得ていない！ |
| 2001.11.28 | Yahoo!BBのステータスがきょう変わっていた！何と「NTT局舎内工事申請受理・工事日決定」になっている。当方から出しているメールには未だ回答はないが、やっと工事日が決まったのか！ 工事日は29日！ 明日だ！！ 6月に申し込み、あと2日で12月。150日近く経過している。長かった！！ 待てよ！「NTT局舎内工事予定日 2001/07/29」よく読むと７月29日ではないか！！！ 馬鹿な会社はどこまでも馬鹿だった。11月の間違いなんだろうな？それとも本当に７月の時の古い情報を今ごろ更新したんじゃないだろうな？？ 「日経パソコン」11月12日号の勝谷誠彦氏の「電脳血風録」に「百二十日待たせて、語尾上げ？メール ヤフーとの闘いは長期戦覚悟」というコラムが出ていた。Yahoo!BBのADSL申し込みから120日経っても開通しない怒りを綴っている。Yahoo!BBからのメールに、思わず『ベンチャーだかなんだか知らないが、ヤフーなる会社はまず企業としての礼儀を基本的に学んだ方がいいと思うのだがいかがなものだろうか』と結んでいる。 |
| 2001.11.30 | WEBの「お問い合わせ」ページから、ステータスが「NTT局舎内工事予定日 2001/07/29」となったことについて質問を送る。また返事もよこさないのだろうが、送信しておく。工事日(11月29日なら)は過ぎたが回線は繋がっていない。ステータスはもちろん工事完了にはなっていない。もっとも実際に工事完了になってもWEBのステータスが書き換えられるまで、Yahoo!BBのシステムでは時間がかかるだろう。モデムも我が家に配達されてから、ステータスでモデム発送済と書き換えられるまで9日もかかったのだから。 |
| 2001.12.03 | 11月09日のメールに対し今ごろ返信！ 「いつもの紋切り型のピンと外れな返事ではなく責任ある人と話をさせろ」と書いておいたのだが。回答は初めてまともなもので、当方の箇条書きした質問三点に回答するものであった！！ 回線名義人は修正されておりＮＴＴでの申請も「申請がとおっておりますのでご安心くださいませ」、10月23日に電話を切られたことに対し「お客様と直接お話させていただいた弊社の担当者との確認が取れませんでしたが、お客様にご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。」何度もYahoo!BBからの電話で名義人変更をしているのに一向に進展しないのは何故かに対し「お客様の状況を確認致しましたところ、ジャンバー工事待ちとなっております」。締めの言葉はいつもの「長い間お待ちいただいておりますが、何卒ご理解の上、今しばらくお待ちくださいますよう宜しくお願い申し上げます」だが、初めてまともな回答が来た。今まで当方の状況など調べず、適当に紋切り型のメールで済ましていたのが、調べて返信してきた。回線名義人の件は解決しているようである。でもいつ開通できるのやら？ |
| 2001.12.05 | 11月30日の「お問い合わせ」ページから送った質問に対し返信。 開通の大まかな目安を確認することのできるページ【開局予定情報】のページを作ったので見てくれとの事。当方の質問にはいつものように一切答えずに、「お問い合わせ」ペーの選択にあった[モデム到着後の開通について]のタイトルを選択した人に、単純に送信しているようだ。件名を選択しなければ送信できないようになっているので、しょうがなく選択しただけなのに。ＷＥＢで【開局予定情報】を見ると、私の地域のNTT局は現在満杯で増設計画中とある。馬鹿Yahoo!BBがミスを繰り返す間に、また遅れてしまうではないか。6月から申し込んでいるのに・・・・ |
| 2001.12.06 | 昨日の返信メールに「毎回、御社からの返信メールには笑ってしまいます！質問には一切答えずに、紋切り型の返信メールですから！！」と書いて２点質問を送信。質問は「NTT局舎内工事予定日"2001/07/29"とあるのはいつのことか」「Yahoo!BBのミスでＮＴＴ局が満杯となり開通が遅れているが、積極的に開通を早める努力をするつもりはあるのか」。無視された質問を再度しただけ。 |
| 2001.12.07 | 昨日の再問合せメールに即返事が返ってきた。Yahoo!BBもやっとサポートメンバーを増やしたようだ。今回の返信は当方の質問に完全ではないが、答えるものであった。 「工事予定日が"2001/07/29"なのは誤りか？」との問合せには「現在お客様が殺到しておりまして、情報の反映が遅れており、ご迷惑をおかけしております」と回答にはなっていない。しかし「積極的に開通を早める努力をするつもりはあるのか？」の問合せに「お客様のご登録情報を確認いたしましたところ、サービスをご利用するためのポートは既にお客様のためのものを確保しております。まもなくサービス開始となりますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願い致します」と期待を持たせる内容。今まで騙され続けたが、大丈夫だろうな？「まもなくサービス開始」と書いてあるが【開局予定情報】のページには「増設計画中」と計画だけなのだが。「ポートを確保してある」という言葉を信じて待つか！ |
| 2001.12.10 | 昨日もＷＥＢでステータス(ADSL開通までの進捗状況)を確認したが「NTT局舎内工事予定日"2001/07/29"」のまま。本日の朝、念のためにと思い確認したところ「NTT局舎内工事予定日」の日付が消えている。しかし何と「Yahoo! BB開通」が「2001/11/04 開通」となっている！ そんなアホな！ひと月以上前に開通しているではないか！！！ステータスの更新はYahoo!BBではメチャクチャ遅いので、そのため今までも何度もモデムを使って開通しているかはチェックしているのに。今月5日と7日にもチェックしたばかり。それが何と"2001/11/04"には開通していたのか？もしそうだとすれば、最近来たYahoo!BBからのメールの内容は何だったのか。 ステータスの日付はどうせメチャクチャだろうから、最近開通したと思ってこれからチェックしてみることにしよう。 でも待てよ、何故「NTT局舎内工事予定日」と「NTT局舎内工事完了日」が空白なんだろう？わざわざ「NTT局舎内工事予定日」の日付を消した理由は何だったのだろうか。 回線のチェックを行うも全くWLKランプは点灯せず(一秒周期点滅状態)。ＮＴＴ局からの信号を認識できていない。開通していないのではないだろうか。テクニカルサポートセンターに現状をメールする。やっとカスタマーサポートセンターの対応が早くなってきたのに、今度はテクニカルサポートセンターを相手にしなければならない。前回テクニカルサポートセンターからの返信は３週間ほどたってからだったが増員はされているのだろうか？ 「日経パソコン」2002年新年合併号に「セキュリティが問われるYahoo!BB」と題し、セキュリティホールがあること、グローバルアドレスが複数振られる可能性があることが書かれていた。「申し込んだにもかかわらず連絡がこない、契約解除ができないなど、オペレーション部分で問題が多発するYahoo!BB。(中略)安定したサービスを求めるユーザーが離れていく可能性が早くも出てきた」と結んでいる。 同誌「読者の広場」への投稿で「7月15日に申し込み、未だに開通できない。電話は繋がらないしメールににも無反応。これはまっとうなビジネス？」とあった。 また「電脳血風録」には「Yahoo!BBの管理本部長がＮＴＴの対応の遅さを連発」していることを書いている。ちなみに11月20日現在モデム発送数は37万件、うち23万件が開通しているとか。ひょっとして我が家も23万件に該当しているの？ |
| 2001.12.14 | もちろんYahoo!BBから返事のメールは無い。毎日モデムで開通チェックはしているが一向にWLKランプは点灯しない。Yahoo!BBの「お問い合わせ」ページから、開通確認依頼を送っておいたがどうか？ |
| 2001.12.17 | 14日の「お問い合わせ」ページからの問合せに対し、カスタマーサポートセンターから返信メール。まだ開通していないとのこと。 「まもなくサービス開始となりますので、誠に恐れ入りますが今しばらくお待ちいただけますようお願い致します」。それならステータスに11月04日開通とあるのは何？ 「開通とステータスに書いてあるのは誤りですか？」と質問メール送信。未だテクニカルサポートセンターからは何の応答もなし。 |
| 2001.12.17 | テクニカルサポートセンターからは何の応答もないが、カスタマーサポートからの返事は確実に早くなってきた。増員が功を奏しているようだ。 昨日の「開通とステータスに書いてあるのは誤りですか？」の問いに「NTT各局舎の設備に関する開通状況を示したものとなります」との返事。どういう意味？Yahoo!BBとNTT局との開通の意味なの？ |
| 2001.12.20 | 相変わらず開通はしない。それでもWEBのステータスは毎日確認しているが。何と「Yahoo! BB開通 2001/11/04 開通」が本日から「Yahoo! BB開通 - 」と日付が消去されていた。日付が消えたということは、やっぱり誤っていたのではないか！ |
| 2001.12.21 | テクニカルサポートセンターから12月10日の質問メールに対して返信。「お客様の現在の回線状況につきまして、担当部署にて調査致しております」。要するに調査中なのでもう少し待って欲しいとのこと。今までなら返事も期待できなかったが、時間がかかるなりの返事ができるようになったようだ。それにしても開通が、正月明けになるのは困る！ |
| 2001.12.27 | 12月7日に「まもなく開通」とのメールをもらったが何の進展もなし。私の地域の電話局は満杯で「増設計画中」。「Yahoo!BBの連絡ミスで後回しにされた結果、増設待ちで待たされているのか」と質問メールを送信。 |
| 2001.12.30 | 【開局予定情報】を見ると「増設計画中」ではなく「完了」に変わっていた。これでジャンパー工事さえ済めば開通のはずだが。しかしNTTは既に休みに入り、年内工事は無理だろうから、新年中頃か？無駄に半年が過ぎた。 |
| 2001.01.05 | 12月27日の質問にカスタマーサポートからの返信受領。１月中旬にNTT電話局内の工事を実施する予定との事。Yahoo!BBでの申し込みから開通までの流れが書いてあった。 1.お客様からYahoo! BBへ本申し込み 2.Yahoo! BBからNTT様へお客様の回線の調査を依頼 3.NTT様からYahoo! BBへお客様の回線がADSLに利用可能かどうか回答 4.Yahoo! BBからNTT様へ電話局内の工事を依頼 5.NTT電話局内の工事を実施 6.Yahoo! BBからお客様へ接続機器を宅配 7.接続機器の設置をして開通 私は１月中旬に５の工事を予定しているとの事。６はとっくに受取っているけど。 結局、回線名義人変更の３度の電話は何の役にも立たず、自分でＷＥＢ上で変更したことが良かったのか。そしてＮＴＴの局がこの間に満杯になり、やっと12月末にNTTでの増設工事が終了したので、やっと１月中旬に工事が予定されたのではないだろうか。 その間のメールでの要望など、何の関係も無く、局の増設ができたから工事日が決まっただけのようだ。なんでもいいが、いいかげんに早くして欲しい。 |
| 2002.01.06 | ステータスがまた変わっていた。「NTT局舎内工事状況」が「NTT局舎内工事申請受理・工事日決定待ち」から「NTT局舎内工事申請中」に戻っている。11月28日に「NTT局舎内工事申請受理・工事日決定」になり、12月30日に「NTT局舎内工事申請受理・工事日決定待ち」に、ついに「NTT局舎内工事申請中」。どんどん進行するのでなく後退している！ 質問メールに対し返事がある度に、ステータスは後退している。きっとステータスの更新が誤っており、それを調べるごとに誤りに気づき、現状に合わせようとしているのだろう。でも工事日が決定していない？ なら何で「１月中旬にNTT電話局内の工事を実施する予定」なんて回答がきたのだろう？単なる推測？？？ |
| 2002.01.09 | やっと工事日が決まったようだ。ステータスを確認したら「NTT局舎内工事状況」が「NTT局舎内工事申請受理・工事日決定」になり、「NTT局舎内工事予定日」に「2002/01/11」と書き込まれていた。今週の金曜日に工事がされるようだ。工事が完了しても、回線状況や我が家の屋内環境によってADSLを利用できるかまだ分からないが、やっとここまで来た！申し込み受理から188日も経ってしまった。 |
| 2002.01.10 | ＮＴＴ局の工事は明日予定とのことだが、いつものようにモデムで回線チェック。？？？モデムにモジュラージャックから直接節度駆使モデムの電源を入れる。しばらくするといつものように一秒間隔で点滅。「明日だからな」。１分ほどそのままにすると？？？いつもと違う。点滅が五回点滅後切れたり・・・ しばらくすると点灯した！開通したようだ。早速モデムを外し、スプリッタを経由してＰＣへ接続。ＰＣの電源を再起動する。winipcfgで確認するとＩＰアドレスが取得できた。すぐにブラウザを立ち上げ確認。通常より速く画面が表示できている。これで電話の話中を気にせずにインターネットが利用できる。スピードはどのくらいか確認するために、http://speed.on.arena.ne.jp/ にアクセスすると640Kbpsとのこと。アナログ時に測った時は22kbpsだったから、効果は出ている。8Ｍは期待しないが、接続環境を整備すれば1Ｍくらには上がるかもしれない。 とりあえず開通！！！ 予約から約200日経過。 サービス本申込受け付けから189日 これでYahoo!BBとの「メールごっこ」にピリオドが打てる。あとは接続時間が長くなるのでセキュリティを強化しないと。 |
| 2002.01.17 | ADSL開通から一週間が過ぎた。昨日までYahoo!BBのステータス「NTT局舎内工事完了日」はブランクのまま。本日やっと「2002/01/11」完了になった。10日に開通したが。「Yahoo! BB開通」は未だブランクのまま。回線速度は690から820kbps程度で安定している。長時間接続のため11日にZoneAlarmをインストール。昨日までに３回の進入をストップしてくれた。 |
| 2002.01.19 | Yahoo!BBのステータスがやっと「Yahoo! BB開通」になった。「2002/01/18 開通」と表示。9日の午後には開通したが、ステータスの書換えに9日ほど要したことになる。もっとも日割りで請求がくるだろうから、この方がありがたい。きっと開通までは時間が掛かったが、請求は早いだろうから！。 |
| 2002.01.24 | http://www3.ocn.ne.jp/~adsl/bps.html での回線速度チェック。回線速度は上り467kbps、下り671Kbps程度の数字。NTT局からの直線距離は1.2Km。しかも共同住宅の8F。ADSLとしては遅いかもしれないが、通常のネットサーフィンには充分。 |
| 2002.02.05 | http://speed.on.arena.ne.jp/ での回線速度チェックでは650から750kbps程度。モジュラーローゼットから5Mほどの電話コードでスプリッターに接続しているため、速度が遅くなっている可能性があるためチェック。モジュラーローゼットから(スプリッターを通さず)モデムに直結し、ＬＡＮケーブル(20M)を使用してＰＣに接続するも、結果はスピードには変化無し。 |
| 2002.02.14 | Yahoo!BBから請求のメールが届いた。１月18日からの１月分。請求は税抜き1362円(請求明細は「Yahoo!BB 費用明細」参照)。初期費用は「初回ご請求内容」には入っていなかった。今は「10営業日以内で開通、そうでないときは１ヶ月は月額費用を無料にする」と言っているのに。半年以上掛かった初期の客には適用しないというのが方針らしい。
NTT回線使用料は2002年2月1日から14円値下げで173円になることが決まっている。ちなみにType2は月額1933円の値下げ。 http://bbpromo.yahoo.co.jp/promotion/sengen/0114.htmlに、「1月14日までにお申し込みいただいた方々について」と題して、「2002年1月14日までにお申し込みいただいたお客様については、2002年1月28日までの工事完了を目指します。1月28日をすぎても工事が完了していない場合は、いかなる理由においてもご利用開始翌月のご利用料金を無料とさせていただきます。」とある。おいおい、半年以上かかって開通した私は、1月18日開通だから金を取るのかい？先の文にある「ご利用開始翌月のご利用料金を無料」の意味は「当月は請求するけど翌月は無料」の意味なのかな？ どちらにしても、私には適用されないので、一か月分無償にするようにメールを出しておく。 今までメインで使用していたＡＯＬはダイヤルアップで使いたい放題1980円/月で契約していたが、先月にプロバイダ経由・使いたい放題980円に変更しておいた。その後、様子をみていたが、Netscape6のメールではＡＯＬメールを無料で読み書きできるので、最低料金のプロバイダ契約５時間480円に本日切り替えた。これで月に1500円の回線使用量が節約できた。それに電話代が１万円以上かかることもあったので、スピードが早くなり(8Mは望めないが)、接続中の電話を気にせずインターネットが使え、大幅に通信費を下げることができたことになる。Yahoo!BBがもっと早く対応していれば、５万円程度は無駄な経費を払わなくできたのだが。 |
| 月日 | Yahoo!BB | Coco |
| 2001. 08.28 | 回線名義人が誤っているとYahoo!BBから確認電話(男性) | 正しい名義人の氏名を伝えた。Yahoo!BBで修正するとのこと →その後、全く修正しなかったことが判明 |
| 09.05 | まだ開通できないのか確認メール送信 →ピント外れな返信メール受信(10月09日) | |
| 09.10 | 回線名義人が誤っているとYahoo!BBから確認電話(女性) | 08月28日にも電話を受けているが修正していないのかと質問。至急正しい名義人に修正依頼 →その後、全く修正しなかったことが判明 |
| 09.17 | 何の進展もないので確認メール送信 →ピント外れな返信メール受信(09月24日) | |
| 09.24 | 09月17日の確認メールに対する返信メール受信。「机上申請中なので待つように」とのピンと外れの返事 | 同日、「机上申請中」とは何か、回線名義人変更はできているのか確認メール送信 →未だ返信なし |
| 10.04 | 質問メールとは関係なく「回線名義人が誤っているのでＷＥＢ上で修正するように」とのメール受信 | 同日ＷＥＢ上で名義人修正 |
| 10.09 | 09月05日のメールに対する返信メール受信。「回線名義人が変更されていないので先に進めない」との内容 | |
| 10.10 | 上のメールに対し「何度も名義人変更依頼はしているがどうなっているのか？」と確認メール送信 →未だ返信なし | |
| 10.23 | Yahoo!BBテクノロジーから「回線名義人が誤っている」との電話 | 「何度も変更依頼している。現在の名義人が誤っているのか」と質問も判らないとのこと。電話の途中で電話は切れた →その後、回線名義人は誤っていないことが判明。単にYahoo!BBが最新情報を確認せずに古い情報で電話を繰り返していたのだろう |
| 10.30 | 回線名義人は誰でＮＴＴに申請しているのかと確認メール送信 →未だ返信なし | |
| 11.08 | 再度10月30日と同じ内容の質問の確認メール送信(Yahoo!BBテクノロジーへも同内容送信) →Yahoo! BBカスタマーサポートセンターからピント外れな返信メール受信(11月09日) →Yahoo! BBテクニカルサポートセンターからピント外れな返信メール受信(11月25日) | |
| 11.09 | 11月08日のメールに対しYahoo!BBカスタマーサポートセンターから返信メール受信 「遅れています。今しばらくお待ちください」とのピントの外れた内容 | 同日、再度質問をし、質問に答えるよう確認メール送信 →返信メール受信(12月03日) |
| 11.20 | Yahoo!BB WEB上のCGIメールで「どうなっているのか」と確認メール送信 →未だ返信なし | |
| 11.25 | 11月08日のメールに対しYahoo!BBテクニカルサポートセンターから返信メール受信 「回線名義人登録内容変更等は分かりかねます」 | |
| 11.30 | 「NTT局舎内工事予定日 2001/07/29」となったことについて質問メール送信 →12月5日ピント外れな返信メール受信 | |
| 12.03 | 11月09日のメールに対し今ごろ返信メール受信！ 回答は初めてまともなもので、当方の箇条書きした質問三点に回答するものであった！！ | |
| 12.05 | 11月30日のCGIメールに対し返信メール受信 開通の大まかな目安を確認することのできるページ【開局予定情報】のページを作ったので見てくれとの事。当方の質問にはいつものように一切答えず | |
| 12.06 | 昨日の返信メールに「毎回、御社からの返信メールには笑ってしまいます！質問には一切答えずに、紋切り型の返信メールですから！！」と書いて質問メール送信 →12月7日返信メール受信 | |
| 12.07 | 12月6日の再問合せメールに翌日返信メール受信 Yahoo!BBもサポートメンバーを増やしたのか。今回もまともな返事が返ってきた | |
| 12.10 | ステータスは開通になったがモデムのWLKランプ点灯せず。Yahoo! BBテクニカルサポートセンターに質問メール送信 →12月21日返信メール受信 | |
| 12.14 | WEB上のCGIフォームで開通確認依頼メール送信 →返信メール受信(12月17日) | |
| 12.17 | 12月14日のCGIメールに対しYahoo!BBカスタマーサポートセンターから返信メール受信 | 受信メールに対し「開通とステータスに書いてあるのは誤りですか？」と質問メール送信 →返信メール受信(12月17日) |
| 12.21 | 12月10日のメールに対しYahoo!BBテクニカルサポートセンターから返信メール受信調査中なのでもう少し待って欲しいとのこと →未だ回答なし | |
| 12.27 | 開通しないので質問メール送信 →返信メール受信(01月05日) | |
| 01.05 | 12月27日のメールに対しYahoo!BBカスタマーサポートセンターから返信メール受信。１月中旬にNTT電話局内の工事を実施する予定との事 | |
| 02.14 | 「Yahoo!BB 初回請求のお知らせ」メール受信。一月度分14日間使用料1362円。 | Yahoo!BBの連絡ミスで、開通まで半年以上かかったのだから、一ヵ月分支払いをサービスするようメールを送信。 |
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